1. Siparişlerimizin gönderim süreci nasıl işlemektedir?
Cevap: Siparişleriniz, ödeme onayını takip eden 24 içerisinde lojistik birimimiz tarafından titizlikle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
2. İade ve değişim politikalarınız nelerdir?
Cevap: Tüketici Hakları Korunması Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz.
3. Ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Cevap: Web sitemiz üzerinden yapılan tüm işlemler, 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz doğrudan banka altyapısına iletilmekte olup, tarafımızca kayıt altında tutulmamaktadır. Ayrıca tüm ödemeleriniz 3D Secure güvenlik aşamasından geçmektedir.
4. Kurumsal fatura talebinde bulunabilir miyim?
Cevap: Evet, satın alma ekranında fatura bilgileri kısmından "Kurumsal" seçeneğini işaretleyerek Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerinizi girmeniz durumunda, faturanız kurumsal kimliğinize uygun olarak düzenlenmektedir.
5. Kargo hasarlı gelirse izlemem gereken prosedür nedir?
Cevap: Ürünü teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ıslaklık, darbe vb.) tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı önemle rica ederiz. Tutanaksız iadelerde süreç takibi zorlaşabilmektedir.
6. Ürünlerinizin kalite standartları ve garanti kapsamı nedir?
Cevap: Mağazamızda satışa sunulan tüm ürünler, kalite kontrol ekiplerimizce incelenmekte ve en az 24 ay boyunca resmi üretici/ithalatçı garantisi altında sunulmaktadır.
7. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Cevap: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ücret iadeniz, iptal onayını takiben bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.
8. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Cevap: Şu an için gönderimlerimiz Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir. Uluslararası gönderim hedeflerimiz ve lojistik çalışmalarımız devam etmekte olup, gelişmeler web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.
9. Üyelik oluşturmak zorunlu mu?
Cevap: Alışverişlerinizi "Misafir Kullanıcı" seçeneği ile tamamlayabilirsiniz. Ancak, sipariş geçmişinizi görüntülemek, kampanya avantajlarından yararlanmak ve iade süreçlerini daha hızlı yönetmek adına üye olmanızı tavsiye ederiz.
10. Müşteri destek biriminize hangi kanallardan ulaşabilirim?
Cevap: Her türlü soru ve öneriniz için hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında [email protected] adresinden veya kurumsal WhatsApp hattımız üzerinden uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.